Évaluation EHPAD MDRS : que vérifient nos enquêteurs lors d’une visite anonyme ?

Cette démarche est au cœur de notre travail depuis 2005. Elle aboutit à une note sur 10 fondée sur plusieurs critères : environnement, bâtiment, chambres, lieux de vie, restauration, animations, médicalisation annoncée, hygiène, attention du personnel et rapport qualité-prix.

Au fil des années et des milliers de visites réalisées, nous avons développé une méthode qui permet de confronter les informations présentées par les maisons de retraite à ce que nos enquêteurs peuvent réellement observer sur place.

Notre évaluation constitue un repère éditorial indépendant. Elle ne remplace ni une inspection réglementaire ni la visite de la famille. Elle permet toutefois de comparer les établissements et de préparer ses recherches avec des informations directement issues du terrain.

Pourquoi nos visites en EHPAD sont-elles anonymes ?

L’anonymat constitue l’une des principales caractéristiques de la méthode MDRS. Nos enquêteurs ne s’annoncent pas comme tels lorsqu’ils se rendent dans un établissement.

L’objectif n’est pas de prendre les équipes en défaut. Il s’agit de découvrir l’établissement dans des conditions aussi proches que possible de celles rencontrées par une famille qui cherche une maison de retraite.

Observer les conditions habituelles d’accueil

En restant anonyme, l’enquêteur évite autant que possible un accueil préparé spécialement pour sa venue.

Il peut notamment observer :

• la disponibilité et le professionnalisme de l’accueil ;
• l’atmosphère et l’entretien des espaces accessibles ;
• l’organisation des lieux de vie ;
• les interactions visibles entre professionnels et résidents ;
• la clarté des informations fournies.

Une visite ne donne qu'un instantané du fonctionnement de l'établissement. Elle ne permet pas d’observer chaque service à toute heure ni de tout voir en une seule fois.

Elle apporte néanmoins des éléments qu’une brochure, un site internet ou une présentation commerciale ne peuvent pas toujours restituer : l’ambiance d’un lieu, la qualité de l’accueil ou encore la manière dont les espaces sont réellement vécus.

Compléter les informations déclarées par ce que nous observons sur place

Les informations fournies par les établissements restent indispensables pour connaître leurs tarifs, leurs équipements et leurs services.

La démarche de MDRS consiste à les compléter par une présence physique sur le terrain.

Nos enquêteurs peuvent ainsi apprécier la fonctionnalité des espaces, l’ambiance générale, la qualité de l’accueil et la cohérence entre les prestations annoncées et les éléments visibles au moment de leur passage.

C’est cette combinaison entre informations factuelles et regard de terrain qui donne tout son sens à notre évaluation.

Quels critères entrent dans notre évaluation ?

Nos enquêteurs s’appuient sur une grille commune qui structure leurs observations. La note finale tient également compte de l’impression générale laissée par l’établissement.

Cette méthode permet de conserver des repères cohérents d’une visite à l’autre tout en tenant compte de la réalité propre à chaque lieu.

L’environnement et la qualité du bâtiment

L’évaluation commence dès l’arrivée.

L’enquêteur s’intéresse à l’environnement de l’EHPAD : proximité des commerces et des services, présence de verdure, accessibilité ou intégration dans le quartier.

Le bâtiment est ensuite évalué en fonction de sa fonctionnalité, de sa luminosité et de son adaptation aux personnes âgées.

Chez MDRS, un bâtiment récent n’obtient pas automatiquement une excellente appréciation. Un établissement plus ancien peut offrir un cadre de vie chaleureux, bien entretenu et parfaitement adapté.

La cohérence générale compte davantage que le seul standing affiché.

Les chambres et les lieux de vie

Lorsqu’une chambre est présentée, l’enquêteur s’intéresse à sa surface, à son accessibilité, à la salle d’eau, au mobilier et aux possibilités de personnalisation.

Les espaces collectifs sont également examinés : salons, salle de restauration, espace d’animation, bibliothèque, terrasse, jardin, espace de bien-être, unité protégée ou salle de rééducation.

Leur accessibilité, leur entretien et leur utilisation apparente participent à l’impression générale.

Un établissement peut disposer de nombreux équipements sur le papier. Encore faut-il que ces espaces soient agréables, accessibles et réellement intégrés à la vie quotidienne des résidents.

La décoration et les espaces extérieurs

La décoration contribue également à l'atmosphère de l'établissement.

Nos enquêteurs observent l’état du mobilier, les couleurs, la luminosité et l’attention portée aux différents lieux de vie.

Les espaces verts sont également pris en compte : parc, jardin, terrasse ou rez-de-jardin accessible peuvent offrir des possibilités de promenade, de repos ou d’activités.

Ces éléments ne suffisent évidemment pas à juger un EHPAD, mais ils contribuent à comprendre dans quel environnement les résidents vivent chaque jour.

Accueil, restauration et vie sociale : ce qui compte au quotidien

La qualité d’un établissement ne se résume pas à ses chambres et à son architecture. Une part importante de l’évaluation porte sur ce qui anime réellement la vie quotidienne.

La qualité de l’accueil

L’accueil constitue souvent le premier contact entre l’établissement et une famille.

L’enquêteur prête attention à la disponibilité de son interlocuteur, à la précision des réponses obtenues et à la manière dont la visite est conduite.

Un accueil professionnel doit permettre de comprendre clairement le fonctionnement de l’établissement, ses prestations, ses tarifs et les modalités d’admission.

Cette première rencontre ne dit pas tout d’une maison de retraite, mais elle donne déjà des indications sur la façon dont les familles sont reçues et informées.

La restauration

La restauration est évaluée à partir des informations recueillies et des éléments accessibles pendant la visite.

L’enquêteur s’intéresse notamment au mode de préparation des repas : cuisine sur place, cuisine centrale ou liaison chaude ou froide.

La salle de restauration, son aménagement et son atmosphère sont également observés.

Cette analyse ne constitue pas une expertise nutritionnelle. Elle permet en revanche de mesurer la place accordée aux repas dans le quotidien et dans la convivialité de l’établissement.

Les animations, les sorties et la vie sociale

La variété et la fréquence annoncées des animations font également partie des éléments observés : activités manuelles, ateliers mémoire, gymnastique douce, cuisine, chorale, peinture ou rencontres intergénérationnelles.

Les possibilités de sorties sont aussi prises en compte.

Une visite ponctuelle ne permet évidemment pas de vérifier l’intégralité d’un programme annuel. Elle aide cependant à comprendre la place que l’établissement souhaite accorder à la vie sociale des résidents.

Chez MDRS, nous tenons également à mettre en lumière les projets qui donnent une véritable place aux résidents. L’initiative Miroir Miroir, quand des résidents d’EHPAD deviennent artistes illustre par exemple la manière dont un projet artistique peut favoriser l’expression, les échanges et l’estime de soi.

C’est aussi l’une des raisons d’être du concours et des Trophées MDRS : repérer et valoriser les initiatives qui améliorent concrètement le quotidien dans les maisons de retraite et les résidences seniors.

Médicalisation, hygiène et attention du personnel

Notre regard porte également sur plusieurs dimensions importantes du fonctionnement d’un établissement. Mais nous faisons une distinction claire entre ce que nos enquêteurs peuvent observer et ce qui relève d’une expertise médicale ou réglementaire.

Ce que nous observons sur la médicalisation

Nos enquêteurs ne jugent pas la qualité médicale ou clinique des soins. Cette mission relève des professionnels de santé et des autorités compétentes.

Ils recueillent en revanche les informations disponibles sur les moyens annoncés par l’établissement : médecin coordonnateur, professionnels présents, psychologue, ergothérapeute, psychomotricien, kinésithérapie ou dispositifs destinés aux troubles cognitifs.

Ces éléments permettent de mieux comprendre les ressources de l’établissement sans transformer la visite MDRS en audit médical.

Nous évaluons un cadre de vie et des prestations observables, pas la qualité clinique des soins prodigués à chaque résident.

L’hygiène et l’entretien des espaces

L’hygiène représente une part importante de notre évaluation.

L’enquêteur observe l’entretien des espaces accessibles, la propreté générale, les éventuelles odeurs et, lorsqu’elles sont présentées, les chambres.

Là encore, il s’agit d’une observation réalisée à un instant donné. Elle apporte néanmoins une indication concrète sur l’attention visible portée au cadre de vie.

L’attention manifestée par le personnel

La dimension humaine occupe une place particulière dans le regard porté par nos enquêteurs.

Ils observent la disponibilité, la chaleur humaine et le respect manifestés dans les interactions visibles. Le ton employé et la manière dont les professionnels s’adressent aux résidents font partie des éléments susceptibles d’être remarqués.

Cette appréciation ne prétend pas résumer la qualité de l’accompagnement d’un établissement entier.

Elle restitue ce qui peut être perçu pendant la visite : une atmosphère, des attitudes et une manière d’entrer en relation avec les personnes âgées.

Comment construisons-nous la note MDRS ?

Les différents critères observés contribuent à une note MDRS sur 10.

Les lieux de vie, les chambres, les animations, l’hygiène, l’attention du personnel et le rapport qualité-prix occupent notamment une place importante dans notre appréciation.

Une méthode commune pour mieux comparer les établissements

L’utilisation de critères communs structure les observations et facilite la comparaison entre les établissements.

Les visites et les appréciations sont également croisées au sein de notre équipe afin de rechercher une notation aussi cohérente que possible.

La note reste néanmoins une appréciation éditoriale. Elle est pondérée par l’impression générale de l’enquêteur et peut évoluer lorsqu’un établissement est transformé, rénové ou de nouveau visité.

Chez MDRS, nous considérons donc la note comme un repère utile, et non comme une vérité définitive.

Une indépendance éditoriale essentielle

Les partenariats commerciaux n’interviennent ni dans l’attribution des notes ni dans l’élaboration de nos classements.

Le statut public, associatif ou commercial d’un établissement ne constitue pas non plus un avantage ou un handicap dans notre notation.

Cette indépendance éditoriale permet à MDRS de porter son regard sur des établissements aux profils très différents.

La Résidence de la Forêt, distinguée par un Trophée d’Or MDRS en 2025 illustre par exemple la manière dont les qualités d’un établissement et les initiatives de ses équipes peuvent être remarquées et valorisées.

Ce que notre évaluation ne peut pas mesurer

Pour utiliser correctement nos notes, il est essentiel d’en comprendre les limites.

Notre évaluation :

• ne constitue pas une inspection réglementaire ;
• ne juge pas la qualité clinique des soins ;
• reflète un instantané au moment de la visite ;
• ne remplace pas la visite du futur résident et de sa famille ;
• peut évoluer lorsque la situation de l’établissement change.

La note doit donc être considérée comme un outil d’aide à la comparaison, et non comme une garantie absolue.

Chaque famille conserve ses propres priorités : proximité, budget, besoins médicaux, ambiance, restauration ou présence d’une unité adaptée.

C’est en croisant ces besoins personnels avec les informations disponibles et les observations de terrain que le regard MDRS prend réellement son utilité.

Plus de 20 ans de visites anonymes partout en France

Depuis juillet 2005, une question guide notre démarche : « Confierions-nous nos propres parents à cet établissement ? »

Au fil de plus de 11 000 visites anonymes, de plus d’1 000 000 de kilomètres parcourus et de l’accompagnement de plus de 150 000 familles, les enquêteurs de MDRS – Maison de Retraite Sélection ont développé une connaissance étendue des maisons de retraite françaises.

Cette expérience permet de replacer les observations d’une visite dans un contexte plus large et de comparer des établissements aux profils très différents.

Elle ne remplace jamais les besoins, les préférences et le ressenti de la personne concernée. Elle apporte un regard supplémentaire, construit au fil du terrain.

Les Trophées et le concours MDRS prolongent également cette démarche en mettant en lumière des projets portés par des EHPAD, des résidences autonomie et des résidences seniors autour du bien-être, du lien social et de l’innovation.

Comment utiliser les notes MDRS pour choisir un établissement ?

Les notes constituent un premier repère pour identifier les établissements qui méritent d’être étudiés plus précisément.

Sur notre site, vous pouvez consulter les fiches disponibles, les caractéristiques des structures et, lorsqu’une enquête a été réalisée, l’avis de l’un de nos enquêteurs.

Notre moteur de recherche d’EHPAD et de maisons de retraite permet de comparer les établissements selon leur localisation, leur type, leur budget ou la présence d’une unité Alzheimer.

Une fois cette présélection réalisée, nous conseillons de visiter plusieurs établissements, de poser vos propres questions et d’associer votre proche à la décision autant que possible.

Les évaluations MDRS peuvent alors servir de point d’appui : elles permettent de préparer la visite, de repérer certains éléments à vérifier et de comparer votre propre ressenti avec celui de l’enquêteur.

Parce que chaque recherche correspond à une situation familiale particulière, nos conseillers proposent également un accompagnement humain, personnalisé et entièrement gratuit.

Retrouvez nos fiches détaillées, nos évaluations, nos guides et l’ensemble de nos services sur MDRS – Maison de Retraite Sélection.

Évaluation MDRS : ce qu’il faut retenir

Notre méthode repose sur une visite anonyme, des critères communs et une appréciation éditoriale indépendante.

Elle repose sur l'évaluation du cadre de vie, l’accueil, les prestations, la restauration, les animations, les moyens de médicalisation annoncés, l’hygiène, l’attention du personnel et le rapport qualité-prix.

La note constitue un repère utile pour comparer les établissements, sans remplacer vos propres recherches ni votre visite.

Croisée avec les besoins de votre proche, votre budget et vos observations, elle permet d’aborder le choix d’un établissement avec davantage d’informations et de recul.

Depuis 2005, c’est précisément la vocation de MDRS : aller sur le terrain, regarder ce qu’une fiche ne raconte pas toujours et partager ce regard avec les familles pour les aider à mieux comparer les établissements.