Visite d’un EHPAD : les 10 questions essentielles à poser

Entre la charge émotionnelle, la quantité d’informations reçues et les contraintes liées à l’admission, certaines questions importantes peuvent toutefois être oubliées. Préparer une liste de questions à poser lors d’une visite en EHPAD aide à recueillir des réponses précises et à comparer plusieurs établissements selon les mêmes critères.

Depuis 2005, chez MDRS, nos enquêteurs visitent anonymement des maisons de retraite partout en France. À partir de leur expérience du terrain, nous avons réuni les principales questions à poser lors d’une visite en EHPAD, ainsi que les éléments à observer sur place.

Comment préparer une visite en EHPAD ?

Une visite utile se prépare en amont. Avant le rendez-vous, notez les besoins de votre proche et classez vos questions par thème : équipes et soins, sécurité, vie quotidienne, tarifs et admission.

Lorsque son état le permet, associez votre proche à cette préparation. Ses habitudes, ses préférences et ses inquiétudes doivent être prises en compte. Vous pouvez également effectuer la visite avec un autre membre de la famille afin de croiser vos observations.

Pour organiser plusieurs rendez-vous, notre moteur de recherche de maisons de retraite permet de sélectionner des établissements par ville, département, budget ou pathologie accueillie.

Pendant la visite, prenez des notes. Lorsque plusieurs établissements sont visités à quelques jours d’intervalle, les informations peuvent rapidement se confondre. Une grille comparative simple vous aidera à évaluer chaque adresse selon les mêmes critères :

• qualité de l’accompagnement ;
• organisation des soins ;
• stabilité des équipes ;
• cadre de vie ;
• restauration ;
• activités ;
• tarifs ;
• distance avec la famille.

Au fil de nos visites anonymes, nous avons constaté qu’une comparaison devient beaucoup plus utile lorsque les mêmes questions sont posées dans chaque établissement.

Les 10 questions essentielles à poser lors d’une visite en EHPAD

1. Quels professionnels sont présents le jour et la nuit ?

L’organisation des équipes constitue l’un des premiers critères à examiner. Plutôt que de demander uniquement le taux d’encadrement en EHPAD, interrogez votre interlocuteur sur les effectifs réellement présents aux différents moments de la journée.

Demandez notamment :

• combien d’aides-soignants et d’infirmiers interviennent le matin et le soir ;
• quels professionnels sont présents la nuit ;
• comment les absences sont remplacées ;
• si l’établissement fait régulièrement appel à du personnel temporaire ;
• comment les équipes sont réparties entre les unités.

Une équipe stable favorise généralement la continuité de l’accompagnement et une meilleure connaissance des habitudes de chaque résident. Une réponse précise, accompagnée d’exemples concrets, constitue un indicateur positif de transparence.

C’est aussi l’un des points auxquels nos enquêteurs sont particulièrement attentifs : la qualité d’un établissement repose en grande partie sur les personnes présentes au quotidien, pas uniquement sur ses équipements.

2. Comment les urgences sont-elles prises en charge ?

La présence d’un professionnel la nuit ne suffit pas à comprendre l’organisation de la sécurité. Demandez quelle procédure est appliquée en cas de chute, de malaise, de changement brutal de comportement ou de dégradation de l’état de santé.

Plusieurs points peuvent être précisés :

• les professionnels présents la nuit ;
• l’existence d’une astreinte infirmière ;
• le lien avec le médecin traitant ;
• les modalités d’appel des services d’urgence ;
• l’information des proches ;
• l’organisation du retour après une hospitalisation.

Cette question permet de vérifier si l’établissement dispose de protocoles clairs et si les familles sont informées rapidement lorsque la situation l’exige.

3. Comment le suivi médical est-il organisé ?

Un EHPAD est un établissement médicalisé, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’un médecin y est présent en permanence. Le médecin traitant conserve généralement un rôle important, tandis que le médecin coordonnateur participe à l’organisation générale de la prise en charge.

Demandez comment les soins sont coordonnés entre :

• le médecin traitant ;
• le médecin coordonnateur ;
• les infirmiers ;
• les aides-soignants ;
• les kinésithérapeutes ;
• les autres professionnels extérieurs.

Interrogez également l’équipe sur la gestion des médicaments, les rendez-vous médicaux, les soins dentaires et les accompagnements vers les consultations extérieures.

4. Comment les troubles cognitifs sont-ils accompagnés ?

Lorsque votre proche présente une maladie d’Alzheimer, des troubles apparentés ou des difficultés cognitives, l’accompagnement doit être adapté à sa situation.

Ne vous limitez pas à demander si l’établissement dispose d’une unité protégée. Renseignez-vous également sur :

• la formation des équipes ;
• la sécurisation des espaces ;
• les activités adaptées ;
• l’accompagnement des troubles du comportement ;
• la liberté de circulation ;
• la prévention de la désorientation ;
• les liens avec les proches.

Tous les résidents atteints de la maladie d’Alzheimer n’ont pas nécessairement besoin d’une unité protégée. Le dispositif proposé doit correspondre au niveau d’autonomie, aux symptômes observés et au projet de vie de la personne.

5. Les équipes sont-elles stables et formées ?

La stabilité du personnel constitue un indicateur important de la qualité de l’accompagnement. Une faible rotation des équipes peut favoriser la création de repères, la continuité des soins et une relation de confiance avec les résidents.

Demandez depuis combien de temps les responsables et les principaux membres de l’équipe travaillent dans l’établissement. Vous pouvez également interroger votre interlocuteur sur :

• le plan de formation ;
• la prévention de la maltraitance ;
• l’accompagnement de la fin de vie ;
• la prise en charge de la douleur ;
• la maladie d’Alzheimer ;
• la nutrition ;
• la bientraitance et le respect de l’intimité.

Une équipe expérimentée doit pouvoir expliquer concrètement comment elle adapte son accompagnement aux besoins de chaque personne.

6. Quelles activités sont réellement organisées ?

Un programme d’animations présenté sur le papier ne suffit pas à évaluer la vie sociale en EHPAD. Demandez quelles activités ont réellement eu lieu au cours des dernières semaines et combien de résidents y participent.

Interrogez l’équipe sur :

• la fréquence des animations ;
• les sorties extérieures ;
• les activités physiques ;
• les ateliers culturels ou créatifs ;
• les projets intergénérationnels ;
• les activités individuelles proposées aux personnes qui participent peu aux groupes ;
• la place des familles dans la vie de l’établissement.

Les activités doivent respecter les envies, les capacités et le rythme de chacun. Elles ne sont pas uniquement destinées à occuper les résidents : elles contribuent à préserver le lien social, l’autonomie et le sentiment d’utilité.

Chez MDRS, nous aimons aussi mettre en lumière les initiatives qui changent réellement le quotidien des résidents. Vous pouvez découvrir les projets présentés dans le cadre du concours et des Trophées MDRS, qui valorisent chaque année des établissements et des équipes engagés.

7. Comment se déroulent les repas ?

La restauration occupe une place importante dans le quotidien. Au-delà du menu, renseignez-vous sur la préparation, le service et l’accompagnement pendant les repas.

Posez notamment les questions suivantes :

• les repas sont-ils cuisinés sur place ?
• comment les régimes alimentaires sont-ils pris en compte ?
• des textures modifiées sont-elles proposées ?
• les préférences et habitudes sont-elles respectées ?
• les horaires peuvent-ils être adaptés ?
• les proches peuvent-ils partager un repas avec le résident ?

Observez également la salle de restauration, l’ambiance et le temps accordé aux personnes ayant besoin d’aide pour manger. Une restauration attentive contribue au plaisir, à la convivialité et à la prévention de la dénutrition.

8. Quelle place est accordée aux proches ?

Le maintien des liens familiaux constitue un élément essentiel du bien-être du résident. Demandez comment l’établissement facilite la venue et la participation des proches.

Renseignez-vous sur :

• les horaires d’accueil ;
• les possibilités de visite en chambre ;
• les espaces permettant de se retrouver en famille ;
• les repas partagés ;
• la communication avec les équipes ;
• la personne à contacter en cas de question ;
• la participation au projet d’accompagnement.

Le résident doit pouvoir recevoir ses proches dans le respect de son intimité et du fonctionnement de l’établissement. Demandez également comment les familles sont informées des changements importants concernant la santé ou le quotidien de leur proche.

9. Quel est le coût mensuel détaillé ?

Le prix d’un EHPAD ne se résume pas à un tarif unique. Demandez une simulation personnalisée distinguant clairement :

• le prix d’hébergement ;
• le tarif dépendance ;
• les prestations comprises ;
• les services facultatifs ;
• les frais liés au linge personnel ;
• la coiffure ;
• les sorties payantes ;
• le téléphone ou la télévision ;
• les éventuels frais administratifs.

Un modèle de facture anonymisé peut vous aider à comprendre le coût mensuel réel. Vérifiez également les conditions de révision des tarifs et les modalités applicables en cas d’absence ou d’hospitalisation.

Selon les ressources, le GIR et l’établissement choisi, plusieurs dispositifs peuvent réduire le reste à charge. Notre guide consacré aux aides pour financer une maison de retraite présente notamment l’APA, l’ASH et les principales aides au logement.

10. Comment l’admission et le projet personnalisé sont-ils organisés ?

Pour terminer, demandez comment se déroule l’admission en EHPAD. L’établissement doit pouvoir expliquer les documents demandés, les délais, les critères d’admission et les étapes précédant l’entrée.

Renseignez-vous aussi sur le projet d’accompagnement personnalisé. Ce document permet de formaliser les besoins, les habitudes, les préférences et les objectifs du résident.

Demandez :

• quand il est élaboré ;
• qui y participe ;
• comment le résident est associé ;
• quelle place est accordée à la personne de confiance et aux proches ;
• à quelle fréquence il est réévalué ;
• comment les équipes s’assurent de son application.

Le contrat de séjour et le règlement de fonctionnement doivent également être remis et expliqués. Prenez le temps de les lire avant de vous engager.

Pour préparer les différentes étapes de l’admission, consultez nos conseils pour organiser une entrée en maison de retraite.

Que faut-il observer pendant la visite d’un EHPAD ?

Les réponses apportées doivent être complétées par vos propres observations. Dès votre arrivée, prêtez attention à l’accueil, à la propreté, à l’entretien des espaces communs et à l’ambiance générale.

Observez surtout les interactions :

• le personnel appelle-t-il les résidents par leur nom ?
• frappe-t-il avant d’entrer dans une chambre ?
• le ton employé est-il respectueux ?
• les résidents semblent-ils libres de participer ou non aux activités ?
• les professionnels sont-ils disponibles ?
• les demandes sont-elles prises en compte avec patience ?

Ces éléments apportent des indications concrètes sur le respect des résidents et la qualité du quotidien. Au fil de nos enquêtes, ce sont parfois ces détails qui nous permettent de découvrir une véritable pépite, portée par des équipes engagées et passionnées.

Votre première impression compte, mais elle doit être confrontée aux faits recueillis sur les soins, les équipes, les tarifs et l’organisation. Si un élément vous met mal à l’aise, notez-le et demandez une explication.

Compléter la visite avec les évaluations MDRS

Depuis 2005, nos enquêteurs visitent anonymement les établissements partout en France. Nos évaluations reposent sur des observations de terrain et sur une démarche éditoriale indépendante, et non uniquement sur les informations déclarées par les structures.

Sur notre site, les fiches d’établissements présentent leurs principales caractéristiques, leurs tarifs et, lorsqu’une enquête a été réalisée, la note et l’avis de l’un de nos enquêteurs.

Vous pouvez rechercher un EHPAD près de chez vous, puis comparer vos propres observations avec les informations disponibles sur chaque fiche.

La note MDRS ne remplace pas votre propre évaluation. Elle apporte le regard extérieur et expérimenté d’un enquêteur habitué à comparer les établissements. Le bon choix reste celui qui correspond aux besoins, aux habitudes et à la personnalité de votre proche.

Préparer sa visite avec l’accompagnement gratuit MDRS

Parce que derrière chaque dossier, il y a une famille, nous proposons un accompagnement humain, personnalisé et 100 % gratuit.

Notre équipe peut vous aider à :

• cibler les établissements adaptés ;
• préparer vos questions ;
• comparer plusieurs fiches ;
• mieux comprendre les tarifs ;
• organiser vos visites ;
• faire le point après un rendez-vous.

Après plus de 20 ans passés sur le terrain et plus de 11 000 établissements visités, notre rôle est aussi de vous aider à gagner du temps et à avancer avec des informations plus claires.

Vous pouvez découvrir l’ensemble de nos services sur MDRS – Maison de Retraite Sélection ou commencer directement votre recherche d’un EHPAD ou d’une résidence seniors.

Une visite bien préparée permet de prendre une décision plus éclairée. Munissez-vous d’une liste de questions, prenez des notes et associez votre proche à la démarche autant que possible.

Nos enquêteurs et nos conseillers restent à vos côtés pour vous aider à trouver un établissement respectueux, sécurisant et adapté à sa situation.